腾讯公司副总裁马斌介绍管理创新经验

    腾讯公司成立以来,一直致力于成为各行各业的数字化助手,助力数字中国建设。
在\"互联网+\"\"智能+\"战略和数字经济背景下,腾讯通过战略合作与开放平台,推进云计算、
大数据、人工智能等前沿科技与各行各业的融合发展和创新共赢。现在,就有请腾讯公司副
总裁马斌介绍\"腾讯的管理探索与实践\"。大家欢迎!
马斌:
    尊敬的各位领导、各位来宾,媒体朋友们:大家上午好!非常荣幸有这样一个机会参加
全国最高等级的管理大会。听了主席到主持人到各位专家,特别是前面几位嘉宾的发言,特
别好,都是作为全球最著名的企业。无论是中航还是徐工、海尔,都是在制造业企业当中取
得了令人瞩目的成绩,所以管理更加精细化。
    腾讯是一家做互联网的公司,腾讯做的是虚拟世界,在虚拟的世界当中,管理方式如何
能够更符合当今虚拟和现实深度融合,并且互联网发展到今天的背景下,产品互联网、销售
互联网到产业互联网演进的路径上,我们做了哪些工作,向在座各位做汇报。
    我们看到的世界正在发生剧变,时间、空间已经被打破了,互联网打破时间和空间的界
限,无论是信息流,如百度、Google的模式把线下的信息搬到线上,无论过去报纸、杂志、
电视台、雅虎模式三大门户的模式,都是把信息流打通了,现实和虚拟的连通。
    再就是人流,也就是社交,无论上腾讯和Facebook,把面对面的沟通方式搬到线上。
    再就是商品流,无论是阿里巴巴还是京东,把线下的供货方式搬到线上。人流、信息
流、商品流全部流动性从线下和线上连接,时间和空间界限打破,资金流也在上面,无论是
国内的微信支付、支付宝还是国际的苹果支付这些公司等等,各家公司各种方式都是在时间
空间上把几个流动性信息流、商品流、人流以及到资金流全部打通了。
    在打通之后,整个世界发生巨变。手机已经成为我们身体的器官了,足不出户可以了解
到全世界各个角落任何一个时间点的变化,当时间空间的界限被打破之后,全世界就是一个
地球村。因为一个手机就可以看到全球的变化,这种变迁是人类历史上从来没有过的。
    所以,信息流极大的促进共振的情况下,蝴蝶效应随时可以爆发,任何一个支点真的是
能够影响一个地球。整个世界都在一个手机上完全可以掌握出来。在这种条件下,原来所认
为的成功的方式,思维方式、观念一定会有巨大的冲突,这种冲突也意味着发展模式也必然
会产生矛盾,必然会更新。
    昨天所有这些成功经验是不是明天一定能够适用?我们看待互联网,特别是产业互联
网,各行各业基本上在今天随着互联网到移动互联网到产业互联网的过程,都值得重做一
遍?为什么这么理解呢?讲三个例子。
    柯达原来是做胶卷的业务,但是电子相机虽然是自己发明的,手机已经完全替代了胶卷
这项业务。华为的P30把镜头应用做到了极致,一款手机就能做到如此高的边角,柯达这样
的公司纷纷终究倒要了。
    诺基亚:一款手机卖到1100万台,2007年的时候。苹果手机出现的时候,他看到不可
摔,觉得这不代表未来,可是没有想到,一款智能手机开始整个移动互联网整个的时代,这
就是苹果。功能手机就是诺基亚这样的公司,因为堵在Windows系统上所以倒掉,两千亿美
金的公司就这样倒掉了。
    雅虎:雅虎是全球互联网的鼻祖,最早成功的,要钱、要资源、要流量,什么都有,除
了在阿里巴巴投资型业务10亿美金之外,我们看到今天的雅虎也倒掉了。
    为什么这些原来成功的公司,不管过去取得多么辉煌的成就,发展模式有多么好,在今
天是否能够适应到新的创新发展,发展模式,原来成功的经验是不是一定会继续被延用呢?
所以,所有的公司成功之后,能不能找到第二条增长曲线,海尔老总已经引用了。这个企业
能不能找到第二条增长曲线,就非常重要了。第二条增长曲线意味着原来成功的经验模式,
是不是到今天一定会被适用呢?也许我们就被时代所淘汰掉了。
    意味着我们原来的稳定,所涉及到的稳定,都必然会终结,很多企业一旦成功,特别是
有些企业一旦上市,迅速进入到舒适区,一个企业进入舒适区之后,对所有的危险极不敏
感,所以在这种情况下,能不能有勇气向自己开刀做自己的变革,就非常重要了。意味着所
有行业的规则、秩序在今天各行各业都在重构,边界在哪里呢?创新的边界在哪里?什么是
真正的驱动力?新的生活方式呢?特别是今天00后的孩子已经上大学了,他们这一代年轻人
属于互联网的原住民,独生子女,物质生活极大的丰富,更追求自己个性化的特征。
    在这种条件下,能不能和他们达成一致,很多人觉得微信有11亿帐号,刚刚发布的财
号,微信有11亿的帐号。在这个过程当中很多人以为QQ一定会弱化,殊不知,QQ已经达到了
同时3亿的在线,马化腾创新QQ这款软件出来的时候,做梦都没有想过QQ同时在线会过亿,
现在有3亿同时在线。为什么呢?因为年轻人首选一定是QQ,不想和父母使用同一款软件,
他觉得微信是成年人用的,是老年人用的,年轻人不会用这款软件不知道年轻人想什么,有
自己的语言体系,不和他们达成一致怎么代表未来呢?为什么会有这么多的变革,因为下一
代人不听上一代人的话了,很多人理解和他们没有达成共识的话,我们有代沟,有代际,是
非常危险的,一定要关注年轻人在想什么。
    特别是人工智能的出现,人体的器官都可以被创造出来了,何况我们很多应用场景,特
别是物理学、量子通信、引力波的出现,让我们感受到了物理世界对整个现实世界的影响。
从人工智能出现之后,所有人类能够在规则范围内条件下,我们都比不过计算机,人类智能
和人工智能比起来,所有有规则条件下的,无论是下各种棋都比不过AI、人工智能。再创造
力上,人类才能代表引领,我们在未来以后,一定有大量的工作被人工智能所替代,这就是
趋势,我们只不过走在趋势的路上,所以在这种条,怎么样做?
    新一代人工智能发展的浪潮,无论哪一次工业革命其实都是效率大幅度提升,从传统的
人工智能到新的人工智能,特别是深度学习之后,人类会发生剧变,整个社会发生剧变。互
联网和移动互联网数字化、智能化得以新的发展。我做了一张副叛徒,把中国的互联网全部
融合和设备制造商、运营商和服务提供商放到一个时间轴,当这个时间轴展现出来,中国互
联网整个的脉络图,中国互联网当中一定有一个周期的,这个周期符合全球的周期律。
    中国的真正的发展必须得益于二战之后西方在第三次工业革命之后,在这个背景下发展
起来的。所以,希望在第三次工业革命之后,正好是60年代的发展。中国恰恰是改革开放的
40年,享受了在全球化进程当中周期当中的40年,而互联网恰恰享受了20年的红利,也就是
说中国互联网发展在全球互联网的背景下和行业发展的背景下,企业的发展的背景下以及个
人发展的背景下,四个周期共振的结果,就是今天每一个人的状态。
    我们也有幸在腾讯这样的平台里,在腾讯这样的公司里,有机会能够和企业一起成长,
和中国的互联网一起成长,和全球腾讯一起成长。在成长的过程当中,任何一个企业都有成
长期、成熟期、衰退期,和技术成长周期是一样的。技术成长周期还有一个泡沫期的衰退,
在任何行业一定有技术周期有五年的成熟期,虽然热起来,破灭之后才能沉积下来。互联网
不是这样,互联网是十年的发展。从1998年到2008年发生了一次金融危机,沉积期九三年,
1998年之后虽然经过一次死亡之谷2001年到2010年是PC的十年,大家可以看到三大门户上
市,包括各家公司的上市都是在这个周期里,这个周期之后,2011年到来——移动互联网。
    为什么全球所有的移动互联网从业人员感谢乔布斯,没有乔布斯,智能化手机开启硬件
的时代,成为身体的器官,同时不会看到在中国正是因为有了大量的3G、4G,特别是运营商
在上万亿投入的情况下,我们才有移动互联网的发展。所以,从2011年到今天,正好是移动
互联网的10年,移动互联网最后时间段,红利期。什么叫红利期呢?因为互联网用免费、速
度、规模发展起来的,我有免费我就有用户,有用户就有流量,导流,沉淀、变现。在这个
过程当中,所有的这些公司在去年2018年在资本的红利上做了收割。2020年之后,开启万物
互联的智能化时代,也就产业互联网时代,必然绝对可以开启,这就是十年的到来。
    一是周期,二是节奏。节奏做早了,对不起,你是先烈,做晚你没有这个机会。在这里
边当中一个典型的企业就是盛大,盛大的陈先桥很有梦想,他上市之后,一直想做的就是网
络迪士尼,但是他做的所有的内容就是2011年之后,乐视所做的事情。但是他做早了,4G没
有到来,终端也不是智能手机,版权没有在手里,你想做盒子和广电合作都不可能完成。乐
视后面有机会,如果战略聚焦的话,真是有机会因为当时的版权,4G的内容和智能手机全部
都出现了。任何一家公司的战略选择就非常重要了,把握好战略节奏。
    在这个过程当中,我们看到的是,我们抓住时代给予我们趋势的红利,线上和线下连接
的红利,还有数据和AI的红利。
    为什么讲国家正在从高速发展到高质量增长呢?物质生活极大的丰富,大家一定期待更
多的是要求高质量的生活,在这种背景下,一定会推动关系、安全、信用、文化的重构,尤
其是信用。中国的体系是一个基于地缘、血缘、亲缘的关系,我们在学校的关系等等,都是
因为这种关系而建立起来这种信用。
    但是当我们看到,像腾讯有幸参与到数字广东的项目,北京大数据的规划是腾讯所做的
咨询,正在帮其他几个省正在做规划,我们看到正在做五年的数字政府规划,我们看政府有
这样的勇气和能力,当政府数据全部融合,2C所有的数据在上面,2B业务再连接既来,政
府、产业到消费全部连接之后,数字化的政府、数字化的企业、数字化的个人必然建立起数
字化的信用。当数字化的信用建立起来之后,社会的交易成本一定会大幅下降。我在公司负
责安全,这段时间有很多P2P的爆雷,加上数字化的信用,早就可以完全打掉,因为我们还
没有做到,坚信未来一定会有数字化的信用,更好的降低社会成本。
    在这种情况下互联网+带来价值链再次分配,互联网之所以给我们带来最大的便利在于
效率的提升。从生产到消费原来是断的,因为有了微信公众帐号超过四千万的微信公众帐
号,有超过100万款小程序,有150万的开发者正在做日活超过2亿的小程序,线下向线上导
流的连接器,把生产和消费连接之后,从B2C转向C2B,加上三个演讲者把企业到设备到用户
的需求,完成了连接,互联网+价值链重新重构了一遍,这种重构的结果C2B就可以实现。在
这种情况下,生产力不断进步,社会生产效率大幅度提升,生产关系也会重新发生变化,所
以社会不断进步。
    我们也有机会站在全球互联网上,做一个比肩。数字中国必然是我们长期的战略,我们
会坚定不移投入。感谢国家、感谢政府、感谢运营商,在基础设施的建设上,没有国家在基
础上的投入,特别是这次的5G。大家并不清楚5G真正的投入不仅仅是我们看到的4G的投入,
在此基础上大非常多。所以在新的基建、5G、人工智能、产业互联网、物联网新型基础设施
上,我们都要共同发力。
    如何应对整个趋势的发展呢?腾讯一直在迎接这个趋势,20年我们不断在进步,追赶整
个大势。腾讯也做我们的战略科技+文化,底层架构做好连接器,左手做好数据,右手做好
安全,上面做好数字化的内容和文化完全融合。在这种条件下,中间就是用人工智能连接,
我们做好连接器和助手。数字时代坚定做好一三五七,数字化的助手,做好连接做好工具做
好生态,五个领域,用好七个工具,和所有行业做好连接,这就我们要做的内容。
    为了完成这样的目标,我们怎么样能够有这样的组织体系,怎么样管理才能配合好这样
的目标呢?
    腾讯做了四次变革,在这个变革期间,如何做到腾讯最开始的时候,2005年是业务系统
制,2004年我加入腾讯,今年整整15年。在这个过程当中,经历从PC时代最开始的无线时
代,也是移动互联网的雏形。接下来从有线到无线真正进入到移动互联网,全部都是为了业
务能够一起应对公司的QQ的发展,再到移动QQ的发展。
    2012年我们开始建立了事业群,从企业发展的事业群,娱乐事业群、社交事业群,这是
各个产品线七大事业群。
    2014年我们业务就开始升级拆分,把一些业务关停、转并,移动业务放到PC业务当中完
全整合起来,所有的移动业务都在无线业务系统,过去叫移动互联网事业群,后来把移动互
联网事业群全部了。
    现在是六大事业群,涵盖消费互联网到产业互联网的区域。
    在这个过程当中,微信就在微信事业群,平台内容,把所有的文化相关内容应用放到了
PCG事业群,IEG是互动娱乐游戏,产业互联网、TEG是技术后台,CDG是企业管理,包括金融
和广告等等应用。所以就把腾讯的业务更加清晰了。
    为了配合整个的组织架构和体系,一定要培养更多的年轻人,腾讯超过35000员工,平
均年龄在30岁,我们希望更多的时候因为年轻人代表未来,30%以上拥有硕士更高的学历,
44%是研发人员,腾讯的愿景做最受尊敬的互联网企业,通过互联网服务提升人类生活品
质,价值观正直、金器、合作、创新,经营理念一切以用户价值为依据,长颈鹿代表正直,
海燕代表进取,犀牛代表合作,鹦鹉代表了创新,在这个过程当中腾讯沟通的方式汇聚正能
量,通过日常化的运营,内容化的个性,包括渠道精明化,善用渠道,相互尊重,达成共
识,通过架构、管理把文化能够传导出去。
    我们进入到公司的时候,现在使用的企业微信,日常沟通用QQ、移动QQ现在用微信,业
务迭代在微信群做讨论,腾讯公司进公司的英文名字邮件就可以随时发给创始人,不以各种
总称呼而是直接呼唤名字,体现更多的是公平。
    同时打造极致,希望大家能够快速响应。用这样虚拟连接组织体系,快速进行产品的迭
代。
    我们用这样迭代的方式,更好能够在这里面快速迭代的方式满足互联网快速响应。
    丰富的气氛,瑞雪行动、奖惩体系以及各种文化,让公司更有活力。
    支持人力保持35000多员工活性,一定要有一个强大的HR体系。所以,HR的体系通过专
业HR专家、交互平台、合作伙伴一起组织架构,帮助我们和员工,和基干、中干和高层管理
干部相互把腾讯战略推进下去,并且能够反馈回来,让大家更有积极性和意愿,更有斗志完
成自己所设计的目标。
    腾讯用人之道:寻找有梦想、爱学习的实力派。腾讯也希望表象、态度、动机、人性、
心理用的数据的方式去做,表象是技能和知识,潜质价值观、自我认知和个性品质,最终是
内驱力和社会动机。胸怀梦想,有卓越的内驱力,善于学习,有持续成长的潜力,专业扎
实,有使命必达的实力。冰山模型大家都知道,不仅仅看冰山的表象,看冰山下面态度、动
机、人性、心理,用这些方式抽象出来。
    今天互联网给大家提供如此广阔的平台,我们希望每一个在平台上的同事都有机会实现
自己的梦想和公司以及为用户创造价值的梦想。驱动每一天不断进步的是因为梦想,有机会
为用户创造极大的价值,这是我们每一个人觉得有机会在这里面完成使命、完成目标,完成
梦想的机会,希望更多的年轻人,有梦想的年轻人,能够加入到这个团队里面来,更好达到
这个目标做大量的培训,腾讯对内对外课程体系到安排。
    腾讯成了全球参观经典了,特别是新的碧海大厦一个月的接待量高达20万人次,到深圳
基本上有大量的人上腾讯参观,我们接待量非常之大的,业完成这样的组织体系。
    大家会看到为了把公司体系能做好,通过多种方式,干部的培训体系、职业培训体系、
新人培训体系全部融合,在每一个环节上,包括接待都变成了组织化的流程。让各种对内对
外,把腾讯的内容,既要传播给所有的小伙伴们,同时也要把外面好的内容吸收过来,也传
给内部的小伙伴们。所以我们也希望通过这些计划,不断制定不同人群,做好更多的分享。
当然,我们还会推动公益成长。大家会看到这张图,我们用一个案例,也就是公益的案例讲
述的时候,数字化组织,我们在一个场景里,工艺里面就有这么大的效能。
    大家都看到了,腾讯公益到目前为止已经有2.06亿人在这里面做了决定,会集了网友
47.57亿捐款,腾讯最开始06年创造中国第一个互联网基金会,原始基金2000万,腾讯及公
司累积捐款32亿,但是网友已经捐款47.57亿,大家进到微信里点击最后我的,进到我的走
到支付里面就会找到腾讯公益,任何一个人进到腾讯公益在上面就有八千多个慈善组织,
4.9万个公益项目,一对一的筹款,失聪从儿童八千块钱的捐款,只要推到平台上全部都有
人认领,全部都是自发的力量。我们用好公益,用科技建立的是信任,让每一个善行都能发
挥最大的力量。用好这样的平台,在这里迸发出更大的价值。9月9日公益,腾讯做了四届,
去年捐赠8.33亿,用户捐上一块钱我们配比一块钱,8.33亿当中招商银行等等这些公益机
构,把公益基金会的钱放到这个平台上,腾讯配比同样的钱,聚合8.33亿之后,网友捐一块
钱,我们捐一块钱,有这么大善心和善举,9.9公益有这么多的项目,以公益为例作为讲
解,把慈善的事情所有的流程全部透明化,捐赠给谁,达到捐赠之后,整个的流程都可以做
到数字化的管理。所以我们未来以后,需要更多的用好数字化的内容。
    举这个例子说的意思是,腾讯在虚拟数字化的世界当中,不断在尝试和实践,也希望每
一个人在这里面共同能够潜行,腾讯一如既往做好我们的定位,数字化的助手。
    这个世界正在有幸应力人类历史上最重要的变革,每个人不仅仅是见证者,更主要是推
动者、参与者,不负伟大的时代,腾讯一如既往与大家携手同行。

主持人:
谢谢马斌副总裁。

    管理创新是一个大的平台,在我们这个平台上传统制造型的企业一直是这个领域比较活
跃的主体,但是近年来新经济的带动出现在我们的平台上,去年听了小米的演讲,今年听了
腾讯的演讲,刚才马总从为我们揭开了腾讯黄连企业代表的管理方面一角。我们希望新经济
逐渐在传统经济企业的转型升级中与会越来越重要的作用。
 
  中国企业联合会、中国企业家协会 主办
地址:北京市海淀区紫竹院南路17号 邮编:100048

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